Términos de uso

1. Términos Generales

1.1 Aplicación: Las políticas de uso aceptables determinan los lineamientos a seguir para el uso permitido del servicio de internet de Comunicaciones Galup, C.A. Todos los usuarios, empleados, aliados de negocios y/o usuarios de la red de servicios de internet de Comunicaciones Galup, C.A. deberán adoptar las políticas de uso aceptable establecidas aquí. 1.2 Concordancia con Políticas de otros ISP’s: En casos donde sea necesaria la comunicación de datos entre Comunicaciones Galup, C.A. y otros Proveedores de Servicio a internet (ISP’s), los usuarios del servicio deberán también observar las políticas de uso aceptables que éstos establezcan. 1.3 Revisiones: Comunicaciones Galup, C.A. se reserva el derecho a modificar unilateralmente y en cualquier momento estas condiciones, siempre que vayan en beneficio de la prestación de un mejor servicio. El abonado reconoce y acepta expresamente las condiciones que aquí se estipulan. 1.4 Configuraciones: Todos los usuarios del internet son responsables de las configuraciones de sus propios sistemas, así como de la verificación de algunos de los datos entre las conexiones que maneje a través de la red de Comunicaciones Galup, C.A. 1.5. Reporte de abusos: Los usuarios de internet son responsables de reportar inmediatamente (vía electrónica, por escrito y con el debido soporte) cualquier situación en la red que pueda comprometer la estabilidad o seguridad del servicio, así como denunciar cualquier violación a estas políticas. 1.6. Legislación y domicilio: Estas Condiciones Generales se regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes eligen como domicilio especial la ciudad de San Felipe, Estado Yaracuy a la jurisdicción de cuyos tribunales acuerdan someterse. 1.7 Información contenida en la Red de internet:Comunicaciones Galup, C.A. no administra ni controla, ni es responsable del contenido y veracidad de la información obtenida o recibidas a través de la Red de internet. Comunicaciones Galup, C.A. no es responsable por la exactitud o calidad de la información obtenida por este medio.

2. Objetivos

Los usuarios del servicio, redes y/o sistemas de internet deberán cumplir con estas políticas de uso aceptable, así como demás leyes nacionales e internacionales, regulaciones y prácticas aceptadas al respecto, con la finalidad de lograr los siguientes objetivos: 2.1 Definir de manera general, no limitativa, las actividades consideradas como abusivas prohibidas, así como proveer un recurso de información para el buen uso de las redes y los recursos disponibles en ellas a todo usuario de los servicios de internet. 2.2. Evitar la realización de actividades ilegales y/o inmorales, en perjuicio de Comunicaciones Galup, C.A., sus clientes o cualquier otro usuario del servicio de internet. 2.3. Velar por la correcta utilización del servicio de acceso a internet, incluyendo los contenidos, recursos y servicios puestos a disposición de los abonados a través del mismo. 2.4. Proveer e informar de mecanismos para reportar abusos y actividades ilícitas ocurridas en la red de Comunicaciones Galup, C.A. o en la Red de internet que involucren de alguna manera a los usuarios del servicio de internet. 2.5. Recomendar algunas prácticas de uso común para mantener los sistemas y equipos de los clientes protegidos e identificar e informar las actividades abusivas en beneficio del buen uso de la red de Comunicaciones Galup, C.A.

3. Usos Prohibidos e Ilegales

Las acciones descritas a continuación están estrictamente prohibidas: 3.1. Cualquier conducta que viole las normas aceptadas dentro de la comunidad de internet como un todo (esté o no esté detallada en este documento). Comunicaciones Galup, C.A. se reserva el derecho a su discreción, de determinar si una conducta en particular viola dichas normas y/o usos aceptables. 3.2. Uso del servicio de manera tal que constituya una molestia, abuso, amenaza o que tente de cualquier forma la integridad de los usuarios del servicio de internet. 3.3. Creación, reenvío, colocación o distribución de mensajes en cadena de cualquier tipo. 3.4. Falsificar, ocultar, cambiar o alterar de alguna forma información de los datos del remitente en las cabeceras de los correos electrónicos con el fin de ocultar la verdadera identidad de quién envía y así evitar poder seguir el rastro en caso de presentarse actividades ilícitas en este servicio. 3.5. Tratar de evitar o alterar los procesos o procedimientos de medida del tiempo, utilización de ancho de banda o cualquier otro método utilizado para controlar y documentar el uso de los productos de Comunicaciones Galup, C.A. 3.6. Cualquier intento de acceso no autorizado a los equipos y sistemas que componen la red de servicios de internet. O la transgresión de cualquier sistema, sitio web o equipo a los que no se está permitido acceder. 3.7. Cualquier actividad que intente la recopilación de información de cualquier equipo o sistema (incluyendo la topología y conformación de la red misma de Comunicaciones Galup, C.A.) con propósitos no establecidos ni acordados previamente con Comunicaciones Galup, C.A. 3.8. Interferir o tratar de interferir con los servicios o procesos que conforman el servicio de internet, así como cualquier sitio, host o red dentro del internet. Esto incluye Ataques de Negación de Servicios (Denial of Service Attack). 3.9. Participar en el uso impropio o distribución de correo electrónico (e-mail) a través de internet. 3.10. Enviar correo electrónico no solicitado (unsolicited bulk e-mail, UBE) o “SPAM”. Esto incluye, pero no está limitado a la distribución de correo electrónico no solicitado para propósitos comerciales, informativos, publicitarios, gremiales, políticos o religiosos. El correo electrónico con estos fines debe ser enviado sólo a aquellos usuarios que expresamente lo hayan solicitado y el originador de dicho e-mail estará en la obligación de eliminar las cuentas de las personas que no hayan solicitado expresamente su inclusión. La queja del receptor ante los mecanismos para manejo de abuso de Comunicaciones Galup, C.A., hará presumir estos mensajes como “no solicitados”, así como su requerimiento expreso de no continuar recibiendo dicho material. 3.11. La publicación y hospedaje de sitios que sean publicitados por mensajes no solicitados, aunque los mismos no se generen directamente desde este sitio. 3.12. Utilización de un Mail Transport Agent (MTA) fuera del propio sitio del usuario para retransmitir correo electrónico (a menos que el usuario haya recibido permiso expreso para realizar esta acción). Aun habiendo recibido permiso expreso, queda prohibido a los usuarios hacer parecer que su identidad es la de la fuente de reenvío. 3.13. El uso de cualquier contestador automático de mensajes, lista de correos o cualquier otro programa o script ejecutado por un sitio web para manejar o redistribuir correos electrónicos es de única responsabilidad del usuario y debe ser operado de forma razonable. Esto incluye, pero no se limita a, el mantenimiento al día de listas de correo para minimizar el rebote de correos y para facilitar el proceso de eliminación de usuarios de las mismas, la configuración adecuada de los auto-contestadores de manera que no creen mail loops y el pronto manejo de las quejas en relación a correo electrónico no solicitado redistribuido a través de una lista de correos del sitio. 3.14. Cualquier uso indebido de la plataforma de correo electrónico que Comunicaciones Galup, C.A. pone a disposición de los usuarios o cualquier otra plataforma de mensajería interna. 3.15. Configurar páginas Web que actúen de forma maliciosa contra los usuarios que la visiten. 3.16. Asimismo queda terminante prohibido el uso de programas P2P que violen cualquier término de propiedad intelectual o que afecte el rendimiento de la red de Comunicaciones Galup, C.A.

- Usos Ilegales
La red de Comunicaciones Galup, C.A. debe ser usado sólo con propósitos legítimos. La transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento de cualquier tipo de información o material que viole cualquier ley aplicable o regulación al respecto está estrictamente prohibido. Dentro de estas actividades ilícitas se encuentran, pero no se limita a: 1. Cualquier material que infrinja derechos de autor o propiedad intelectual. 2. Sea obscena o contenga pornografía infantil. 3. Sea injuriosa, calumniosa o constituya una amenaza a la integridad de las personas de acuerdo con las leyes. 4. Aliente conductas que puedan constituirse en ofensas criminales.

4. Seguridad Los usuarios del servicio de Internet son responsables de instruirse y configurar sus sistemas con procedimientos básicos de seguridad. Si un sitio dentro de la red de Comunicaciones Galup, C.A. es vulnerado o comprometido, el cliente es responsable de reportar la violación. Por ejemplo, si es instalado un servicio FTP indebidamente configurado donde un tercero puede aprovechar esta “debilidad” en la configuración para distribuir a través de él software sin licencias autorizadas, el cliente deberá hacerse responsable de re-configurar su sistema y detener el uso ilegal. De igual forma, si los sistemas de los usuarios se vieran afectados por algún virus o troyano que provoque incidentes que conlleven a cualquier violación de las Políticas de Uso Aceptable aquí descritas, será responsabilidad del cliente la corrección pertinente de sus sistemas y el cese inmediato de las actividades que originan tales incidentes. Está terminantemente prohibido a los usuarios interferir o tratar de interferir con los servicios, hosts, redes o sistemas de cualquier otro usuario, incluyendo la red de servicio de Comunicaciones Galup, C.A. y la red Comunicaciones internet. Como ejemplo de este tipo de actividad se encuentran los barrido de puertos (Port-Scanning) con objeto de recopilar información previa de los equipos a ser atacados y los Ataques de Negación de Servicios (Denial of Service Attacks) dentro de los cuales se presentan las siguientes actividades prohibidas, sin que por ello se limite a: 1. Envío de cantidades excesivas de data (tanto en tamaño como en frecuencia) con el fin de rebozar las capacidades de los recursos de algún sistema, host o red y por tanto detener o entorpecer el rendimiento de algún servicio. 2. Tratar de atacar o deshabilitar a un usuario, host o sitio. 3. Tomar control de algún host o sistema sin autorización de quien lo administra, ya sea para interferir con el sistema atacado y/o para interferir otros sistemas o generar tráfico que viole las Políticas de Uso Aceptadas aquí descritas. 4. Uso, distribución o propagación de cualquier programa, script o comando diseñado para interferir con el uso, funcionalidad o conectividad de cualquier usuario, host, sistema o sitio dentro de Internet y la red de Comunicaciones Galup, C.A. (como propagar por medio de e-mail, mensajes conteniendo virus, caracteres de control, etc.)

5. Violación de esta política La realización de cualquier actividad o acción enunciada en esta Política de Uso Aceptable está estrictamente prohibida. En el caso de cualquier violación a la misma, Comunicaciones Galup, C.A. se reserva el derecho de suspender y/o terminar el servicio de Internet ya sea temporalmente o permanentemente, bloquear cualquier actividad prohibida o ejecutar cualquier acción que corresponda, a su discreción.

6. Responsabilidades del Proveedor Comunicaciones Galup, C.A. provee acceso y transporte en la red IP a través de Proveedores externos. Ningún tipo de dato, documento o información que ingresa a la red IP de Comunicaciones Galup, C.A. es visualizado antes de ser transmitido a los usuarios. Toda vez que Comunicaciones Galup, C.A. no verifica el contenido de la información que transporta en su red, no tendrá ningún tipo de responsabilidad por los contenidos de la información que se originen o transiten por la red, sin importar si estos contenidos son generados por los usuarios de Comunicaciones Galup, C.A. Será obligación y responsabilidad del usuario el asegurarse que la información emitida, almacenada y/o transportada no viole ninguna ley, norma, regulación ni las políticas de Uso Aceptable de Comunicaciones Galup, C.A. Comunicaciones Galup, C.A. no será responsable por la exactitud, veracidad, integridad y/o calidad de la información provista por terceros que puedan ser obtenidas a través del uso de la red de Comunicaciones Galup, C.A. El punto de demarcación establece la responsabilidad de la empresa en la prestación del servicio, para Comunicaciones Galup, C.A. el punto de demarcación corresponde al dispositivo conectado directamente al CPE. Comunicaciones Galup, C.A. no tiene obligación de instalar, manejar o mantener los equipos proporcionados por el cliente. Es responsabilidad del cliente mantener, reparar, manejar y remplazar los equipos y el cableado. Todo el cableado y los equipos utilizados por el cliente deben ser compatibles con el servicio del proveedor. La velocidad del servicio es aproximada al máximo contratado, puede variar y generar lentitud en ocasiones dependiendo del grado de congestión de la red, Comunicaciones Galup, C.A. garantizará un 50% del total de ancho de banda ofrecido.

Del acceso a internet:
Los usuarios del servicio de Internet de Comunicaciones Galup, C.A. son responsables de: Realizar los resguardos necesarios para mantener la información residente en sus equipos, o de aquella que se obtenga en virtud del servicio contratado. Comunicaciones Galup, C.A. no será responsable en caso alguno por la pérdida o deterioro de la información contenida en tales equipos. Mantener la privacidad y seguridad del uso de sus claves de acceso. Comunicaciones Galup, C.A. no se responsabilizará por el resultado de un manejo indebido de estos elementos. Mantener debidamente configurados su hardware y software de comunicación hacia internet, así como los mecanismos de seguridad adecuados para proteger sus equipos y/o sistemas. Abstenerse de ceder o transferir, a cualquier título, el servicio contratado y las obligaciones y derechos emanados del contrato de servicio. No usar la Red de Internet o los medios contratados con fines contrarios a la ley, el orden público, la moral y las buenas costumbres. No enrutar, a través suyo, tráfico de terceras personas a menos que haya sido previamente acordado con Comunicaciones Galup, C.A. No causar, de cualquier forma, perjuicios directos o indirectos a terceras personas o a sus redes. No transmitir cualquier tipo de información que pueda menoscabar o perjudicar de cualquier forma a la persona o los bienes de otro.

De la página Web:
El propósito fundamental de la página Web, es facilitar el acceso o utilización de los diversos servicios que ofrece Comunicaciones Galup, C.A. a sus abonados, así como también para indicarle a éstos sobre cualquier información que Comunicaciones Galup, C.A. considere relevante. Está disponible las (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, excepto por aquellas interrupciones derivadas de mantenimiento programado o reparaciones requeridas a los servidores. Comunicaciones Galup, C.A. se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración, servicios y condiciones para acceder o utilizar la página Web. El uso de la página no otorga a los abonados, derechos, títulos o licencia alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de Comunicaciones Galup, C.A. o de contenidos propiedad de terceros. Ninguna de las estipulaciones del contrato de servicio otorga a los abonados, derechos de uso del nombre, marca comercial o marca de servicio. El usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto las contraseñas, nombres y demás información requerida para acceder a la página y a los servicios que ella ofrece. Por tanto, responderá de los gastos, de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto sus contraseñas y nombres de usuario. Comunicaciones Galup, C.A. hará sus mejores esfuerzos de seguridad para mantener la integridad de su portal de servicios a efecto de dar cumplimiento a lo dispuesto en cualquiera de las condiciones, políticas y términos legales. Sin embargo, no se hace responsable por daños que pudieren ocasionarse, derivados de la manipulación ilegal o ilegítima de los sistemas informáticos de Comunicaciones Galup, C.A. en detrimento de la confianza y/o buena fe del cliente. Comunicaciones Galup, C.A. no es responsable por la inadecuada utilización de la página ni la inadecuada utilización de los servicios que ofrece a sus abonados, por lo tanto, excluye cualquier responsabilidad por los daños que pudieren ocasionarse a los abonados por su indebida utilización o por aquellos usos en contravención a estas Políticas de Uso Aceptables o en contravención a cualquier regulación que pudiere resultar aplicable.

7. Suspensión y terminación del Servicio Comunicaciones Galup, C.A. estará facultada en cualquier momento, a poner término anticipado al contrato y para suspender (parcial o totalmente) el servicio de inmediato y sin más trámite en los siguientes casos: i) Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas por el cliente en virtud de estas Políticas de uso Aceptables del servicio; ii) Por disposición de la autoridad; iii) Por caso fortuito o fuerza mayor.

8. Términos y Condiciones El uso del servicio de Internet de Comunicaciones Galup, C.A. implica aceptación y adhesión a las normas establecidas en estas Políticas de Uso Aceptables. Comunicaciones Galup, C.A. no se hace responsable frente a los usuarios del servicio, ni frente a terceros, por cualquier daño directo o indirecto, incidental, especial o consecuencial, que pueda derivarse del uso del servicio de Internet para actos prohibidos por las leyes nacionales e internacionales, por esta Política de Uso Aceptable, así como por las informaciones obtenidas o recibidas de la red Comunicaciones Galup, C.A.net, la violación del derecho de propiedad intelectual, industrial o de autor, ni por cualquier acción que tenga la intención de molestar, importunar, abusar, amenazar o de cualquier forma atentar contra la integridad de las personas, u ocasionar interferencias en el funcionamiento de la red. Todos los clientes del servicio de Internet se comprometen a dar fiel cumplimiento a las normas establecidas en esta Política de Uso Aceptable. Cualquier violación a la misma puede conllevar a la suspensión o terminación del contrato de servicio de internet, a discreción de Comunicaciones Galup, C.A.

9. Direcciones de Contacto Para reportar cualquier queja o incidente de abuso que viole las actuales Políticas de Uso Aceptable, se dispone de las direcciones de correo y . Para que la queja sea completamente atendida debe incluirse el soporte del abuso cometido dentro de la denuncia, por ejemplo: logs de sistemas, en caso de incidentes de seguridad, Header o encabezados de los correos, en caso de SPAM o correo no deseado, etc.